Algemene voorwaarden

Artikel 1: Definities

1. Opdrachtnemer: Kunst van het Mens Zijn, gevestigd te Arnhem, ingeschreven bij de Kamer van Koophandel onder nummer 72179996.
2. Opdrachtgever: De natuurlijke persoon of rechtspersoon die een Overeenkomst sluit met Opdrachtnemer voor het leveren van Diensten.
3. Coachee/Deelnemer: De natuurlijke persoon die de Diensten afneemt of aan wie de Diensten worden verricht, al dan niet namens de Opdrachtgever.
4. Klant: Opdrachtgever en/of Coachee/Deelnemer.
5. Consument: Een natuurlijke persoon die handelt voor doeleinden die buiten zijn beroep of bedrijf vallen.
6. Diensten: Alle door Opdrachtnemer aangeboden coaching, trainingen, workshops, trajecten, het InZicht Atelier en andere vormen van begeleiding, zoals beschreven in het Aanbod.
7. Aanbod: De schriftelijke of digitale beschrijving van de beschikbaarheid, inhoud, prijs en vorm van de Diensten, zoals gepubliceerd op de website of in offertes.
8. Overeenkomst: De schriftelijke of elektronische overeenkomst tussen Opdrachtnemer en Opdrachtgever tot het leveren van Diensten, inclusief eventuele offertes, facturen en aanvullende afspraken die hierop betrekking hebben.
9. Traject: Een afgebakende serie sessies of bijeenkomsten met een bepaald doel, zoals beschreven in het aanbod (bijvoorbeeld een 6-sessiestraject of een jaartraject).
10. Sessie: Een bijeenkomst tussen Opdrachtnemer en Coachee/Deelnemer, gericht op coaching, ontwikkeling of reflectie, met de duur zoals vastgelegd in het specifieke aanbod of de offerte.
11. Strippenkaart: Een vooraf aangeschafte kaart bestaande uit een reeks strippen, waarbij elke strip recht geeft op deelname aan één sessie binnen het specifieke traject, pakket of aanbod waarvoor de kaart is aangekocht.
12. Online Sessie: Een sessie die digitaal plaatsvindt (bijvoorbeeld via videobellen, telefoon of andere online communicatiemiddelen) in plaats van fysiek.
13. Intake/vrijblijvende kennismaking: Een kosteloos gesprek tussen Opdrachtnemer en (potentiële) Coachee/Opdrachtgever om de wensen, doelen en geschiktheid van de Diensten te bespreken, voorafgaand aan het sluiten van een Overeenkomst.
14. Overeenkomst op afstand: Een overeenkomst die tot stand komt zonder fysieke ontmoeting tussen partijen, waarbij gebruik wordt gemaakt van communicatietechnieken op afstand (bijvoorbeeld website, e-mail, telefoon), zoals gedefinieerd in de wet.
15. Bedenktijd: De wettelijke termijn waarbinnen een Consument die een afstandsovereenkomst (bijvoorbeeld via website) heeft gesloten, zonder opgave van redenen kan ontbinden, zoals geregeld in Artikel 8.
16. Ruimte/Atelier: De fysieke locatie(s), gehuurd door Opdrachtnemer, waar bijeenkomsten fysiek plaatsvinden, zoals vermeld in de Overeenkomst.

Artikel 2: Toepasselijkheid

1. Deze Algemene Voorwaarden zijn van toepassing op alle offertes en overeenkomsten, en de uitvoering daarvan, welke door Kunst van het Mens Zijn worden aangegaan, ongeacht of deze betrekking hebben op particulieren (consumenten) of bedrijven (B2B).
2. Deze Algemene Voorwaarden zijn eveneens van toepassing indien Opdrachtnemer derden inschakelt voor de uitvoering van de Diensten.
3. Wijzigingen in de Overeenkomst en afwijkingen van deze Algemene Voorwaarden zijn slechts geldig indien zij schriftelijk tussen Opdrachtnemer en Opdrachtgever zijn overeengekomen.
4. Eventuele inkoop- of andere algemene voorwaarden van Opdrachtgever zijn niet van toepassing, tenzij Opdrachtnemer deze uitdrukkelijk schriftelijk heeft aanvaard.
5. Indien één of meer bepalingen van deze Algemene Voorwaarden nietig zijn of vernietigd kunnen worden, blijven de overige bepalingen volledig van kracht. Partijen treden alsdan in overleg om een nieuwe bepaling ter vervanging overeen te komen die zoveel mogelijk aansluit bij het doel en de strekking van de oorspronkelijke bepaling.
6. Deze Algemene Voorwaarden zijn ook van toepassing op aanvullende opdrachten en vervolgopdrachten van Opdrachtgever.

Artikel 3: Aanbod en totstandkoming

1. Offertes en aanbod: Alle door Opdrachtnemer gemaakte offertes zijn vrijblijvend en zijn geldig gedurende 30 dagen, tenzij anders aangegeven. Opdrachtnemer is slechts aan een offerte gebonden indien de aanvaarding hiervan door Opdrachtgever binnen de gestelde geldigheidsduur zonder voorbehoud of wijziging aan Opdrachtnemer is bevestigd.
2. Prijzen: De prijzen in de offertes zijn vrijgesteld van omzetbelasting (BTW), in verband met de toepassing van de Kleinondernemersregeling.
3. Totstandkoming Overeenkomst: De Overeenkomst komt tot stand op het moment dat Opdrachtgever schriftelijk akkoord gaat met de offerte. Dit kan op één van de volgende manieren geschieden:
   • Door ondertekening en retourzenden van de offerte;
   • Door een expliciete e-mailbevestiging van akkoord;
   • Voor diensten die rechtstreeks online besteld kunnen worden.
4. Informatievoorziening: Het aanbod bevat alle noodzakelijke informatie over inhoud, prijs, duur en beperkingen.
5. Voor consumenten worden vóór het sluiten van de overeenkomst ook de wettelijke rechten (zoals herroepingsrecht) kenbaar gemaakt.
   

Artikel 4: Duur van de overeenkomst

1. De Overeenkomst wordt aangegaan voor een vooraf overeengekomen aantal sessies, uren of dagdelen, tenzij partijen uitdrukkelijk anders zijn overeengekomen, of indien uit de overeenkomst zelf of uit de aard en strekking van de opdracht het tegendeel voortvloeit.
   

Artikel 5: Prijs en Betaling

1. Facturering en betalingstermijnen: Facturen dienen binnen 14 dagen na factuurdatum te worden voldaan.
   • Voor open trainingen en workshops dient de betaling uiterlijk voor aanvang van de activiteit te zijn ontvangen.
2. Voorbetaling: Bij inschrijving voor workshops en trainingen is voorbetaling vereist om deelname te bevestigen.
3. Niet-tijdige betaling:
   • Bij niet-tijdige betaling is de Opdrachtgever van rechtswege in verzuim vanaf de vervaldatum.
   • Opdrachtnemer brengt wettelijke rente in rekening vanaf de vervaldatum tot de datum van voldoening.
   • Buitengerechtelijke incassokosten bedragen 15% van het openstaande bedrag, met een minimum van € 40,-.
4. Verrekening: Gedane betalingen strekken steeds in de eerste plaats ter afdoening van alle verschuldigde rente en kosten en in de tweede plaats van opeisbare facturen die het langst open staan, ook al vermeldt de Klant dat de voldoening betrekking heeft op een bepaalde factuur.
5. Zakelijke opdrachten: Voor zakelijke opdrachten gelden de specifieke betalingsvoorwaarden zoals vastgelegd in de offerte.
   

Artikel 6: Uitvoering van de overeenkomst

1. Uitvoering door Opdrachtnemer: De Overeenkomst leidt voor Opdrachtnemer tot een inspanningsverplichting waarbij Opdrachtnemer gehouden is zijn verplichtingen na te komen naar beste kunnen, met de nodige zorgvuldigheid en het nodige vakmanschap ten tijde van de uitvoering van de Overeenkomst.
2. Inspanningsverplichting: Het traject is gebaseerd op een inspanningsverplichting; er wordt geen garantie gegeven voor specifieke emotionele, gedragsmatige of levenswijzigende resultaten. De Opdrachtnemer ondersteunt het proces, maar de verantwoordelijkheid voor verandering en resultaat ligt bij de Coachee.
3. Persoonlijke uitvoering: De Opdrachtnemer verricht de werkzaamheden persoonlijk. Afwijking hiervan (bijvoorbeeld vervanging bij ziekte of inschakeling van een specialist) geschiedt uitsluitend na uitdrukkelijke, wederzijdse instemming met de Opdrachtgever.
4. Voorbereiding en Informatieverstrekking: Voor een goede uitvoering van de opdracht is het belangrijk dat Opdrachtgever en Coachee alle benodigde informatie tijdig, volledig en correct verstrekken.
   • Bij individuele coaching wordt verwacht dat de Coachee openheid geeft en bereid is tot zelfonderzoek tijdens de sessies; formele externe informatie is hiertoe niet noodzakelijk.
   • Bij groepsworkshops, trainingen of zakelijke trajecten is tijdige en volledige verstrekking van benodigde gegevens (zoals doelstellingen, deelnemersaantallen, locatie-vereisten) door Opdrachtgever een voorwaarde voor uitvoering.
     Ontbreekt deze informatie, dan heeft Opdrachtnemer het recht de planning aan te passen of de sessie uit te stellen. Indien hierdoor significante voorbereidingstijd verloren gaat, kan Opdrachtnemer in onderling overleg compensatie vragen voor deze tijd.
5. Aanpassing bij veranderde omstandigheden: Indien blijkt dat de beoogde begeleiding niet meer passend is voor de situatie van de Coachee (bijvoorbeeld vanwege ernstige psychische problematiek die buiten het coachingsspectrum valt), behoudt Opdrachtnemer het recht om de aanpak aan te passen of, na overleg, het traject te beëindigen. In zo’n geval zal Opdrachtnemer waar mogelijk meedenken over vervolgstappen, zonder daartoe een verplichtende verwijzingsplicht te dragen.
6. Locatie en Faciliteiten:
   • Bij fysieke bijeenkomsten zorgt Opdrachtnemer voor een geschikte omgeving.
   • Bij “in-company” trainingen of bij gebruik van externe locaties door Opdrachtgever, is Opdrachtgever verantwoordelijk voor de geschiktheid van de accommodatie en technische voorzieningen, tenzij schriftelijk anders is afgesproken.
   • Bij online sessies zorgt elke partij zelf voor een stabiele verbinding en een rustige omgeving.
7. Planning en Wijzigingen: Sessies en bijeenkomsten worden gepland in onderling overleg, op basis van het tempo en de behoeften van de Coachee. Indien voor bepaalde trajecten vaste data zijn afgesproken, gelden deze als richtlijnen tenzij anders overeengekomen. Beide partijen streven naar naleving van afgesproken data. Wijzigingen in planning worden zo spoedig mogelijk en in onderling overleg vastgelegd.
8. Voorwaarden voor Groepstrainingen: (Open Inschrijving) Voor groepstrainingen en workshops geldt dat deelname alleen mogelijk is indien het minimale deelnemersaantal, zoals vermeld in het aanbod, is gehaald. Opdrachtnemer behoudt zich het recht voor een sessie af te gelasten indien dit aantal niet wordt bereikt, uiterlijk 7 dagen voor aanvang. In dat geval vindt volledige terugbetaling plaats van reeds betaalde bedragen.
9. Ziekte en Overmacht: Indien Opdrachtnemer verhinderd is vanwege ziekte of overmacht, worden afspraken zo spoedig mogelijk hervastgesteld. Indien Opdrachtgever of Coachee verhinderd is (ziekte), gelden de annuleringsregels zoals beschreven in Artikel 9.
   

Artikel 7: Vertrouwelijkheid

1. Basis van vertrouwen: Opdrachtnemer behandelt alle informatie die tijdens sessies wordt gedeeld met respect en discretie.
2. Strikte confidentialiteit van contacten: Gesprekken, sessies en andere contacten tussen Opdrachtnemer en Coachee worden strikt vertrouwelijk beschouwd. Opdrachtnemer doet aan niemand, ook niet aan Opdrachtgever, mededelingen over inhoud en verloop, tenzij de Coachee hiervoor uitdrukkelijk toestemming heeft gegeven, behoudens wettelijke verplichtingen.
3. Professionele veiligheid: Opdrachtnemer zorgt ervoor dat eventuele vervangers of samenwerkingspartners eveneens gebonden zijn aan deze integere houding van vertrouwelijkheid en respect.
4. Uitzonderingen: De geheimhoudingsplicht geldt niet indien Opdrachtnemer wettelijk verplicht is tot openbaarmaking (bijvoorbeeld bij acuut zelfverwondings- of suïcidaliteitsgedrag), dan wel door een bevoegd overheidsorgaan daartoe wordt gedwongen. Waar mogelijk zal Opdrachtnemer de Coachee hiervan vooraf in kennis stellen.
5. Groepsdynamiek: Bij groepstrainingen erkent Opdrachtnemer dat deelnemers elkaars verhalen kunnen horen. Alle deelnemers worden verzocht deze vertrouwelijkheid te respecteren; Opdrachtnemer kan echter geen garantie bieden dat andere deelnemers deze regeling naleven.
6. Casuïstiek: Opdrachtnemer kan geanonimiseerde casuïstiek gebruiken voor supervisie, intervisie of educatieve doeleinden.
7. Privacy: Voor details over de verwerking van persoonsgegevens (zoals naam en e-mailadres) verwijzen wij naar onze Privacyverklaring.

Artikel 8: Herroepingsrecht

1. Herroepingsrecht (Consumenten): Indien een Overeenkomst uitsluitend op afstand wordt gesloten (bijvoorbeeld directe online aankoop van een workshopplek zonder voorafgaand persoonlijk contact), heeft de consument het wettelijk recht deze binnen 14 dagen zonder opgave van redenen te ontbinden.
2. Strippenkaarten (InZicht Atelier): Voorafgaand aan de aankoop vindt altijd een contactmoment plaats (per mail of telefonisch) om deelname, passendheid en startdatum af te stemmen. Na overeenstemming ontvangt de deelnemer een mail met praktische gegevens en de betalingslink, als bevestiging van de overeengekomen deelname. Na betaling is de deelnemer verzekerd van deelname en wordt de strippenkaart beschouwd als actief; derhalve vervalt het herroepingsrecht bij aankoop.
   • Bij inschrijving via de wachtlijst ontvangt de deelnemer minimaal één week voor aanvang de mail met betalingslink. De periode op de wachtlijst fungeert hierdoor als bedenktijd.
   • Bij directe start wordt de mail direct verzonden en start deelname in dezelfde week.
3. Workshops en trainingen: Het herroepingsrecht geldt tot 14 dagen na aankoop. Na afloop van deze termijn gelden de annuleringsregels zoals beschreven in artikel 9.
   

Artikel 9: Annulering en opzegging

1. Workshops & Groepstrainingen: (Consumenten)
   • Bedenktermijn: Binnen 14 kalenderdagen na bevestiging van de inschrijving kan kosteloos worden afgezien.
   • Vóór sluitingsdatum: Bij annulering na de bedenktijd maar vóór de sluitingsdatum van de inschrijving, worden €50,- administratiekosten in rekening gebracht
   • Na sluitingsdatum tot 2 week voor start: Wordt 50% van het totaalbedrag gerestitueerd.
   • Minder dan 1 week voor start of afwezigheid: Geen restitutie. Het volledige bedrag is verschuldigd.
2. Individuele Coaching:
   • Sessies kunnen kosteloos worden geannuleerd tot 24 uur voor aanvang.
   • Bij annulering korter dan 24 uur voorafgaand, of bij niet-aangekondigde afwezigheid, blijft het volledige sessietarief verschuldigd. Herscheduling is alleen mogelijk mits er ruimte is in de planning en tegen het tarief van een nieuwe sessie, tenzij schriftelijk anders wordt overeengekomen.
3. Strippenkaarten: (InZicht Atelier)
   • De strippenkaart geeft recht op deelname aan 6 bijeenkomsten binnen een periode van maximaal 8 weken na aankoop.
   • Uitzondering in geval van vakantie: Indien Opdrachtnemer gedurende een periode geen activiteiten aanbiedt (bijvoorbeeld tijdens vakantie), worden deze weken automatisch toegevoegd aan de geldigheidsduur van de strippenkaart.
   • Deelname start na kennismaking en in afstemming, en er moet ruimte zijn in het Atelier.
   • Niet-overdraagbaar: De kaart is persoonlijk en niet overdraagbaar aan derden.
4. Annulering door Opdrachtnemer:
   • Indien een activiteit (workshop, training, open atelier) niet doorgaat wegens onvoldoende deelname, ziekte van Opdrachtnemer of andere onvoorziene omstandigheden, wordt de deelnemer zo spoedig mogelijk ingelicht.
   • Het reeds betaalde bedrag wordt volledig teruggestort.
   • Indien mogelijk, wordt een alternatief aangeboden.
   • Opdrachtnemer aanvaardt geen aansprakelijkheid voor schade die ontstaat door het niet-doorgaan van de activiteit.
5. Annulering zakelijk:
   Zakelijke afspraken worden in de offerte vastgelegd. Indien in de offerte geen afspraken zijn gemaakt met betrekking tot annulering, gelden voor zakelijke opdrachten (exclusief individuele coaching) de volgende annuleringsregels:
   • Annulering tot 14 dagen voor aanvang: 50% van de overeengekomen prijs.
   • Annulering minder dan 14 dagen voor aanvang: 100% van de overeengekomen prijs.

Artikel 10: Coulanceregeling (Consumenten)

1. In uitzonderlijke gevallen waarin een deelnemer zich genoodzaakt ziet af te zien van deelname na de gebruikelijke annuleringsperiode (bijvoorbeeld door ernstige ziekte, overlijden van een naaste of ander groot persoonlijk tegenspoed), kent Opdrachtnemer een coulanceregeling toe.
2. Op verzoek wordt in gezamenlijk overleg gezocht naar een oplossing om de kosten voor de deelnemer zoveel mogelijk te beperken.
3. Mogelijke oplossingen zijn: uitstel van deelname naar een later tijdstip, het vinden van een vervanger voor de plaats, of het toestaan van gebruik van de rechten op een andere manier.
4. Deze regeling is vrijwillig en wordt per casus bezien; zij biedt geen recht op terugbetaling in alle gevallen.
   

Artikel 11: Aansprakelijkheid

1. Opdrachtnemer verricht haar diensten naar beste kunnen met de zorgvuldigheid die van een professionele coach/trainer mag worden verwacht.
2. Opdrachtgever/Coachee draagt te allen tijde eigen verantwoordelijkheid voor zijn of haar gevoelens, keuzes, handelingen en welzijn, zowel tijdens als na de begeleiding. Opdrachtnemer is niet aansprakelijk voor gevolgen die voortvloeien uit de eigen verwerking, interpretatie of handeling van de Coachee.
3. Indien een Opdrachtgever of Coachee aantoont schade te hebben geleden door toerekenbare niet-nakoming van Opdrachtnemer, is Opdrachtnemer aansprakelijk voor de direct daaruit voortvloeiende schade, beperkt tot een maximum van het bedrag van de voor de desbetreffende dienst overeengekomen prijs, tenzij er sprake is van opzet of grove schuld aan de zijde van Opdrachtnemer.
4. Aansprakelijkheid voor indirecte schade, zoals gemiste winst, vertragingsschade of andere gevolgschade, is uitgesloten.
5. Opdrachtnemer is niet aansprakelijk voor schade die Opdrachtgever of Coachee lijdt indien zij buiten haar schuld niet in staat is de overeengekomen werkzaamheden uit te voeren.
6. Is Opdrachtnemer verhinderd de dienst uit te voeren door toedoen van de Opdrachtgever, dan behoudt zij haar volle aanspraak op betaling van het overeengekomen tarief.
7. De vorderingsrechten en andere bevoegdheden van de Opdrachtgever jegens Opdrachtnemer verjaren één jaar na het moment waarop de Opdrachtgever bekend werd of redelijkerwijs bekend had kunnen zijn met het bestaan van deze rechten.
8. De aansprakelijkheid strekt zich uit tot personen in dienst van Opdrachtnemer of door haar ingeschakelde derden.
   

Artikel 12: Intellectueel eigendom

1. Opdrachtnemer is eigenaar van alle intellectuele eigendomsrechten op de verstrekte materialen.
2. Alle door Opdrachtnemer verstrekte documenten, leerinhoud, materialen, schema’s, modellen, sheets en andere informatiedragers zijn uitsluitend bestemd voor gebruik tijdens de training, workshop, coaching of het traject.
3. De Opdrachtgever/Coachee heeft het recht om deze materialen te vermenigvuldigen voor gebruik binnen de eigen organisatie of voor persoonlijk gebruik, voor zover dit past binnen het doel van de overeengekomen dienst en mits voorzien van een duidelijke bronvermelding (“© Kunst van het Mens Zijn”).
4. Openbaarmaking van de materialen aan derden kan alleen geschieden na schriftelijke toestemming van Opdrachtnemer.
   

Artikel 13: Prijswijzigingen

1. Prijswijzigingen die optreden binnen drie maanden na het sluiten van de Overeenkomst, maar vóór aanvang van de dienst, hebben geen invloed op de overeengekomen prijs.
2. De Opdrachtgever heeft recht op ontbinding van de Overeenkomst als na drie maanden na het sluiten van de Overeenkomst, maar vóór aanvang van de dienst, de prijs wordt verhoogd.
3. Deze bepalingen zijn niet van toepassing op prijswijzigingen die uit de wet voortvloeien.
   

Artikel 14: Overmacht

1. Onder overmacht wordt verstaan iedere tekortkoming in de nakoming van de overeenkomst als gevolg van Opdrachtnemer niet toerekenbare oorzaak, waaronder mede wordt verstaan: ziekte van Opdrachtnemer, technische storingen en niet-levering door derden.
2. Tijdens overmacht worden de verplichtingen van Opdrachtnemer opgeschort. Indien de periode waarin nakoming door overmacht onmogelijk is langer duurt dan twee maanden, zijn beide partijen bevoegd de Overeenkomst zonder gerechtelijke tussenkomst schriftelijk te ontbinden, zonder dat er in dat geval een verplichting tot schadevergoeding ontstaat.
3. Indien Opdrachtnemer al gedeeltelijk aan haar verplichtingen heeft voldaan, is zij gerechtigd het reeds uitgevoerde deel afzonderlijk te factureren, tenzij dit deel geen zelfstandige waarde heeft.
4. Opdrachtnemer kan, na overleg met de Opdrachtgever, de begeleiding beëindigen indien de Coachee het begeleidingsproces obstrueert. Deze conclusie kan onder andere worden getrokken indien de Coachee de adviezen bij herhaling niet opvolgt of geen inzet/motivatie meer toont. Alvorens hiertoe over te gaan zal Opdrachtnemer de Coachee schriftelijk waarschuwen.
   

Artikel 15: Klachten en Geschillen

1. Een klacht over de verrichte diensten dient door de Opdrachtgever binnen 8 dagen na ontdekking, doch uiterlijk binnen 14 dagen na voltooiing van de betreffende werkzaamheden, schriftelijk te worden gemeld aan Opdrachtnemer.
2. Indien een klacht gegrond is, zal Opdrachtnemer de diensten alsnog verrichten zoals overeengekomen, tenzij dit inmiddels zinloos is geworden.
   

Artikel 16: Toepasselijk recht en bevoegde rechter

1. Op deze Overeenkomst is Nederlands recht van toepassing.
2. Geschillen tussen Opdrachtnemer en Opdrachtgever zullen in eerste instantie in onderling overleg worden opgelost. Lukt dit niet, dan zijn de partijen gerechtigd het geschil voor te leggen aan de bevoegde rechter in Arnhem.
   

Artikel 17: Wijziging van de voorwaarden

1. Opdrachtnemer behoudt zich het recht voor om deze Algemene Voorwaarden eenzijdig te wijzigen. De actuele versie wordt op de website gepubliceerd. Wijzigingen treden in werking op het moment van publicatie. Bestaande Opdrachtgevers worden hiervan op de hoogte gesteld.
   

Kunst van het Mens Zijn – Algemene voorwaarden versie 2026